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傾聽用戶心聲，惠普重視服務

[投影之窗]  當今投影機被廣泛應用于商務、教學、娛樂休閑等眾多領域，龐大的受眾群體使得投影機在每位用戶心中的理解各有差別，對于投影機的選購，消費者們各自抱有不同的關注點，亮度、重量、穩(wěn)定性、易用性等等眾多指標都有可能成為他們衡量的因素。       現(xiàn)在是產(chǎn)品異常充裕的時代，廠商如果想讓用戶在品種繁多的機型中關注到自己的產(chǎn)品，就要首先了解用戶的想法與需求。在這一點上，惠普公司十分注重傾聽用戶的心聲，重視用戶對于投影機應用需求的反饋。下面三段則為惠普公司通過客戶端獲得的關于投影機選購需求的反饋，可以代表目前大多數(shù)用戶選擇投影機的角度和看法： 　　（1） 以“品牌”為導向的用戶選擇   　　選擇投影機產(chǎn)品的時候，很多用戶首先會根據(jù)預算確定大概的購買價位，然后找固定的供應商挑選相應價位但品牌比較硬的產(chǎn)品。首先，選擇一個好的品牌，代表了一個公司的品味。在用戶去拜訪客戶的時候，品質(zhì)優(yōu)秀的投影機使演示變得輕松、流暢，并可使員工增強信心。另外，大品牌產(chǎn)品一般擁有過硬的質(zhì)量。投影機的耗材消耗相對昂貴，大品牌的產(chǎn)品質(zhì)量較好，如果使用得當?shù)脑挘�一個燈泡可以使用4年都不會壞。從某種意義上講，好質(zhì)量的產(chǎn)品能為公司節(jié)省開支。假使機器出了問題，大品牌的服務也會在第一時間幫用戶解決問題，這對非技術(shù)人員的用戶來講，非常方便并節(jié)省了時間。 　　（2） 以“質(zhì)量和服務”為導向的用戶選擇   　　一些公司的培訓較多， 長時間的使用對產(chǎn)品質(zhì)量的要求非常高， 尤其是燈泡的耐用性。 同時投影機的亮度流明也很重要，培訓中房間的燈光可能會較亮，相對投影機的亮度就要很大，從而保證培訓和會議的順利進行。質(zhì)量好的投影機是用戶工作的保障。頻繁的使用投影機，難免出現(xiàn)故障，售后服務及時和完善也是用戶所考慮的因素。除了以上兩點，用戶還會考慮產(chǎn)品的便攜性。使用攜帶投影機可以使工作效率更高。投影機的品牌和外觀是否能夠與公司形象匹配也是需要考慮的因素。       （3） 以“便攜和人性化”為導向的用戶選擇   　　一些公司以往的投影機還在使用，則新的投影機則更需要具備便攜性，出去演示時就可以直接選用。另外在投影機的操作上，并不是每個用戶都精通，這就要求投影產(chǎn)品具有較高的人性化設計和易操作性。例如按鍵的分布，菜單提示，且能夠進行自動梯形校正等等，使用戶可以輕松操作。滿足了以上兩點的要求，用戶還會看重投影機的品牌、價格以及售后服務方面的表現(xiàn)。在維修方面，用戶期望的響應時間要短，最好在24小時以內(nèi)，工程師技術(shù)過硬，上門服務且價格合理的品牌產(chǎn)品會獲得用戶的青睞。       針對以上這三種典型的用戶選擇投影產(chǎn)品的需求，惠普投影機這努力在各個方面不斷的完善，從用戶的角度思考問題，才能最直接、最貼切的掌握用戶的需求和想法，同時，這也是惠普投影機產(chǎn)品不斷發(fā)展的動力。    2006.01